Ciudad de México, 3 de febrero de 2026 – Liverpool, la cadena de tiendas departamentales más grande de México, anunció hoy la adopción de la oferta completa de Agentic Commerce de commercetools. Esta colaboración permitirá a la compañía acelerar su visión de comercio unificado e introducir experiencias de compra basadas en IA dentro de asistentes conversacionales como ChatGPT, Gemini o Copilot.
La alianza habilitará que los clientes descubran, evalúen y —donde sea compatible— concreten compras directamente dentro de estos asistentes, con la seguridad, precisión y gobernanza que caracterizan a Liverpool. Gracias a los componentes de commercetools —AI Hub, Agent Gateway y servicios especializados— la empresa podrá experimentar, medir y escalar estas capacidades sin modificar su núcleo tecnológico de comercio.
Un paso más en la evolución del comercio unificado
Ante consumidores que buscan inmediatez y conveniencia, Liverpool avanza hacia un ecosistema donde tiendas físicas, app, web y canales conversacionales operan como uno solo. La tecnología de commercetools permite conectar información precisa de productos, disponibilidad y precios promocionales con estas nuevas experiencias, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto y control absoluto sobre el uso de datos dentro de los modelos de IA.
Agentic Commerce abre una nueva fase del ecommerce donde los agentes de inteligencia artificial —como ChatGPT, Gemini o asistentes autónomos dentro de apps— no solo recomiendan productos: actúan por el usuario.
“Nuestros clientes están pasando de buscar y desplazarse, a hacer preguntas y esperar decisiones más rápidas”, comentó Antonino Guichard, Chief Digital Officer de Liverpool. “Nuestro enfoque es encontrarlos donde están y crear una sola experiencia sin importar en qué canal empiecen o terminen; eso es comercio unificado. La oferta completa de Agentic Commerce de commercetools nos permite integrarnos directamente con modelos de lenguaje como ChatGPT, medir qué funciona y escalar con agilidad, con gobernanza al centro. Esta alianza nos permite avanzar más rápido en web, app y tiendas, consolidando un ecosistema diseñado alrededor de nuestros clientes. Detrás de esta transformación está nuestra gente: el talento que siempre ha puesto al cliente al centro”.
“La era del agentic commerce ha llegado”, afirmó Dirk Hoerig, fundador de commercetools. “Una parte creciente de las búsquedas en IA ya está relacionada con recomendaciones de productos y compras. Los retailers deben preparar sus datos, procesos y gobernanza si quieren mantenerse a la vanguardia. Liverpool está dando un paso decisivo al adoptar nuestras soluciones de Agent Gateway y AI Hub para habilitar estos nuevos viajes de compra”.
¿Qué significa esto para los clientes de Liverpool?
Esta alianza fortalece el modelo de comercio unificado de Liverpool, donde cada punto de contacto —físico o digital— opera como un solo ecosistema al servicio del cliente. Fiel a su ADN, la compañía continúa potenciando el talento de su gente y transformando sus plataformas digitales para ofrecer experiencias más inspiradoras, confiables y fluidas.
Al integrar el enfoque centrado en el cliente de Liverpool con la oferta de Agentic Commerce de commercetools, ambas organizaciones están creando las bases para experiencias de compra impulsadas por IA, seguras, gobernadas por la marca y preparadas para escalar conforme crece la demanda.
Acerca de El Puerto de Liverpool
El Puerto de Liverpool, S.A.B. de C.V., es una empresa líder en México en retail y comercio unificado, reconocida por su sólida plataforma de e-commerce y una amplia presencia nacional que abarca 178 años. Opera 125 tiendas Liverpool, 60 tiendas Liverpool Express y 194 tiendas Suburbia, además de 129 boutiques especializadas y 30 centros comerciales en todo el país. Es también líder en emisión de tarjetas de crédito en México, con más de 7.9 millones de tarjetahabientes, representando el 52.8% de sus ventas como método de pago. Con 178 años de historia, Liverpool ha ofrecido un amplio surtido de productos y servicios de alta calidad —desde moda para toda la familia, interiorismo, alimentos y bebidas, hasta artículos para el hogar y tecnología—. Siempre mirando hacia adelante, la compañía busca ser un referente en innovación y servicio. Liverpool emplea a más de 81,000 personas en México, consolidándose como uno de los mejores lugares para trabajar en el país. Asimismo, destaca por su compromiso con la sostenibilidad a través de su estrategia La Huella de Liverpool, que busca reducir su impacto ambiental y alcanzar la neutralidad de carbono para 2040. Con una visión enfocada en eficiencia, crecimiento, innovación y adaptabilidad a mercados específicos, el propósito de Liverpool es claro: servir al cliente en todo lugar, todos los días y toda la vida.
Acerca de commercetools
Para empresas globales, commercetools ofrece la plataforma de comercio líder con enfoque “AI-first” que unifica el comercio a través de cualquier punto de contacto, impulsando un crecimiento y un desempeño incomparables. Su tecnología componible, nativa en la nube, es la base para la innovación del futuro — desde agentic commerce hasta experiencias conversacionales — permitiendo a las compañías diseñar experiencias de comercio personalizadas y escalables en cualquier canal y a cualquier escala. Al eliminar las limitaciones de sistemas heredados, commercetools permite a las empresas innovar libremente, personalizar a gran escala y lanzar nuevos canales con rapidez para atender las cambiantes demandas de sus clientes.
Contacto de prensa
Ana Fernandez
Gerente de Relaciones Públicas Liverpool
afernandezs@liverpool.com.mx
Danya Martínez
Account Manager de WeberShandwick agencia de comunicación de Liverpool
dmartinezl@webershandwick.com