El Puerto de Liverpool gestiona las relaciones con sus clientes a través de un Centro de Contacto dedicado y omnicanal que integra atención telefónica, chat con IA, formularios en línea, correo electrónico y atención en tienda física.
La compañía procesa y canaliza los comentarios recibidos para la mejora continua de productos y servicios, incluyendo protocolos de atención prioritaria e inclusiva para adultos mayores y personas con discapacidad.
simismo, cuenta con un proceso estructurado para la gestión de quejas que garantiza al cliente la confirmación inmediata de recepción y transparencia en los tiempos de resolución. Esta información y los canales de atención están disponibles públicamente en el portal oficial de El Puerto de Liverpool y en su sección de Ayuda.